Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – JV GAMES
A JV GAMES comercializa exclusivamente jogos digitais para PlayStation 4 e PlayStation 5. Por se tratarem de produtos digitais com acesso enviado eletronicamente, nossas políticas seguem critérios específicos para garantir segurança tanto para os clientes quanto para a loja.
🔄 Trocas de Produtos
Não realizamos trocas de jogos digitais após a entrega dos dados de acesso.
Por isso, recomendamos que todas as informações do produto, incluindo plataforma, edição e tipo de licença, sejam verificadas antes da conclusão da compra.
💰 Política de Devolução
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pedido, desde que o produto não tenha sido utilizado, acessado ou ativado.
📧 Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar o processo de análise, envie uma solicitação para:
📩 jvgames.suporte@gmail.com
No e-mail, informe os seguintes dados:
- Nome completo
- E-mail utilizado na compra
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
Nossa equipe analisará as informações e retornará o contato o mais breve possível.
⚠️ Condições para Aprovação
- ✅ Solicitações devem ser realizadas dentro do prazo legal de 7 dias corridos
- ✅ O produto não pode ter sido utilizado ou ativado
- ✅ Os dados de acesso não podem ter sido acessados ou vinculados ao console
- ❌ Não realizamos trocas de produtos digitais
- ❌ Solicitações fora do prazo legal não serão elegíveis para reembolso
💳 Forma de Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos e procedimentos da instituição financeira ou operadora responsável.
🤝 Compromisso com o Cliente
A JV GAMES valoriza a transparência, a segurança e o respeito aos direitos dos consumidores, buscando sempre oferecer uma experiência de compra confiável e segura para toda a comunidade gamer.