Perguntas Frequentes (FAQ) – JV GAMES

Confira abaixo as principais dúvidas sobre compras, licenças, entrega e suporte na JV GAMES.

🎮 Como funcionam as licenças dos jogos?

Na JV GAMES, trabalhamos com licenças digitais oficiais. Antes de finalizar sua compra, é importante conhecer as características de cada modalidade.

🥇 Licença Primária

• Permite jogar em qualquer perfil do console
• Compatível com modos online e offline
• Maior liberdade de utilização
• Ideal para quem busca a experiência mais completa

🥈 Licença Secundária

• O acesso ao jogo ocorre pela conta fornecida
• Necessita de conexão com a internet para validação
• Possui custo mais econômico
• Excelente opção para quem deseja economizar

A modalidade da licença estará sempre informada na página do produto para garantir transparência e segurança durante a compra.

🎮 Jogos de PS4 funcionam no PS5?

Sim! ✅

A maior parte dos jogos de PS4 pode ser utilizada normalmente no PS5 graças ao sistema de retrocompatibilidade da Sony. Em raros casos de incompatibilidade, essa informação será indicada pelo fabricante.

💳 Quais formas de pagamento são aceitas?

Disponibilizamos os métodos de pagamento apresentados durante a finalização da compra, incluindo:

• Pix
• Cartão de crédito
• Outras opções disponíveis no checkout

Todas as transações são realizadas em ambiente seguro para garantir a proteção dos seus dados.

📦 Existe cobrança de frete?

Não. ✅

Como todos os produtos comercializados pela JV GAMES são digitais, não existe cobrança de frete ou taxa de envio.

📧 Como recebo meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá por e-mail:

• Dados de acesso da conta
• Informações do jogo adquirido
• Guia de instalação e ativação
• Orientações para utilização da licença

📩 Onde receberei os dados do jogo?

O envio será realizado para o endereço de e-mail informado durante a compra. Por isso, recomendamos conferir seus dados antes de finalizar o pedido.

⏱️ Qual o prazo de entrega?

Após a aprovação do pagamento, a entrega costuma ocorrer rapidamente, geralmente em poucos minutos. O prazo pode variar de acordo com o método de pagamento e horário da compra.

🔄 A JV GAMES realiza trocas?

Não. ❌

Por se tratar de um produto digital com acesso enviado eletronicamente, não realizamos trocas após a entrega.

💰 Qual o prazo para solicitar reembolso?

Você poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após a compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto não tenha sido utilizado ou ativado.

🛠️ Preciso de ajuda. Como entrar em contato?

Se tiver qualquer dúvida, dificuldade ou problema com seu pedido, nossa equipe está pronta para ajudar.

📧 jvgames.suporte@gmail.com

Nosso suporte analisará sua solicitação e retornará o mais breve possível.

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